Transportul public face parte din viața de zi cu zi și, pe parcurs, pot apărea uneori nereguli. Compania noastră dorește să faciliteze transmiterea online a reclamațiilor, pentru a menține o legătură mai directă cu pasagerii. Chiar și cei care au doar o observație sau o sugestie de îmbunătățire ne-o pot transmite pe site-ul companiei, în secțiunea Sesizări.
Care este scopul noului sistem?
Scopul este simplu: fiecare observație și reclamație să ajungă la noi într-un mod transparent, ordonat și rapid, iar informațiile esențiale – de exemplu, numărul liniei sau momentul incidentului – să nu lipsească din raportări. Astfel putem reacționa mai eficient și mai repede pentru a îmbunătăți serviciile noastre.
Ce oferă noul formular?
Formularul online are mai multe categorii, pentru ca raportările să fie încadrate cât mai exact:
Întârzieri – atunci când o cursă nu ajunge la timp,
Comportamentul personalului – șoferi, controlori,
Curățenie și confort – starea vehiculelor, nivelul de confort,
Siguranță și traseu – situații din trafic, pericole de accident,
Alte reclamații și sugestii – orice alt aspect important pentru pasageri.
Călătorii pot specifica data și locul evenimentului, linia vizată și pot adăuga o descriere detaliată. Există și opțiunea de a încărca o fotografie, ceea ce ajută la o verificare mai precisă.
De ce este importantă această platformă?
Anterior, majoritatea sesizărilor soseau prin e-mail, ceea ce îngreuna procesarea. Noul sistem înregistrează toate raportările într-o bază de date digitală, ceea ce accelerează procesarea, repartizarea și răspunsurile.
Este important de menționat că, deși unele reclamații postate pe rețelele sociale – de exemplu pe Facebook – ajung la noi, altele nu. De aceea, recomandăm ca problemele să fie transmise și prin această platformă, fie înainte, fie după publicarea lor online.
Nimeni nu rămâne fără răspuns:
fiecare raportare este înregistrată electronic,
este repartizată responsabililor,
după verificarea internă, se trimite un răspuns oficial celui care a raportat.
Știm că, la început, pot apărea unele lipsuri; dacă le observați, vă rugăm să ni le semnalați. Scopul nostru este să menținem o relație directă cu pasagerii și să oferim răspunsuri rapide la problemele semnalate.
Apel către călători
Îi încurajăm pe toți pasagerii să folosească cu încredere funcția de Sesizări de pe site-ul nostru!
Compania de Transport Local Târgu Mureș – Conectăm orașul!