Compensații de până la 600 de euro pentru zboruri anulate sau cu întârzieri mari

Uniunea Europeană oferă pasagerilor aerieni un set de drepturi care îi protejează în cazul zborurilor anulate, întârziate sau al refuzului la îmbarcare. Aceste drepturi se aplică pentru zborurile care pleacă din UE, indiferent de compania aeriană, și pentru zborurile care ajung în UE, dacă sunt operate de o companie europeană.

În cazul anulării zborului, pasagerii au dreptul să aleagă între rambursarea integrală a biletului, redirectarea către destinația finală în cel mai scurt timp sau reprogramarea la o dată ulterioară. Dacă anularea a fost comunicată cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare, pasagerii pot primi și compensații financiare cuprinse între 250 și 600 de euro, în funcție de distanța zborului.

Pentru întârzierile de minimum 3 ore la sosire, pasagerii au dreptul la aceleași compensații ca în cazul anulărilor. De asemenea, dacă întârzierea la plecare depășește 2-4 ore, în funcție de distanță, compania aeriană trebuie să ofere gratuit mâncare, băuturi răcoritoare și, dacă este necesar, cazare la hotel și transport.

Dacă întârzierea depășește 5 ore, pasagerul poate solicita rambursarea biletului și, în cazul zborurilor cu escală, un zbor de întoarcere la aeroportul de plecare.

În situația supra-rezervării, când pasagerului i se refuză îmbarcarea deși are bilet valid, acesta are dreptul automat la compensație, la alegerea între rambursare sau redirectare, precum și la asistență pe durata așteptării.

Companiile aeriene nu sunt obligate să plătească despăgubiri în circumstanțe extraordinare, precum condiții meteo severe, instabilitate politică sau decizii ale autorităților de trafic aerian. În schimb, problemele tehnice obișnuite sau grevele personalului propriu nu sunt considerate circumstanțe extraordinare.

În cazul bagajelor pierdute, deteriorate sau întârziate, pasagerii pot solicita despăgubiri de până la aproximativ 1.300 de euro. Reclamația trebuie depusă în scris în termen de 7 zile pentru bagajele pierdute sau deteriorate, respectiv 21 de zile pentru cele întârziate.

Reclamațiile se adresează în primul rând companiei aeriene. Dacă răspunsul întârzie peste două luni sau este nesatisfăcător, pasagerii pot contacta autoritatea națională competentă sau pot apela la proceduri alternative de soluționare a disputelor. În România, autoritatea responsabilă este Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor.