Compensații și cazare gratuită pentru călătoriile cu autocarul perturbate în UE

Uniunea Europeană oferă pasagerilor care călătoresc cu autocarul un set de drepturi menite să îi protejeze în cazul curselor anulate, întârziate sau al accidentelor. Ele se aplică în principal serviciilor regulate de transport pe distanțe lungi, adică acelor curse al căror traseu programat este de minimum 250 de kilometri, cu plecare sau sosire într-o țară membră UE.

În cazul anulării cursei, transportatorul sau administratorul autogării trebuie să informeze pasagerii cât mai repede posibil, dar nu mai târziu de 30 de minute de la ora programată de plecare. Dacă anularea se datorează supra-rezervării, plecării anticipate sau unor motive operaționale, compania trebuie să ofere pasagerilor posibilitatea de a alege între rambursarea biletului în termen de 14 zile sau continuarea călătoriei pe un alt traseu, în condiții comparabile și fără costuri suplimentare.

Pentru cursele programate să dureze mai mult de 3 ore, pasagerii au dreptul suplimentar la gustări, mese sau băuturi răcoritoare pe durata așteptării, precum și la cazare pentru maximum două nopți, în limita a 80 de euro pe noapte, plus transportul spre și de la locul de cazare.

În cazul întârzierilor la plecare de peste 2 ore, pasagerii beneficiază de aceleași drepturi ca în situația anulărilor: rambursarea biletului sau redirecționarea. Dacă transportatorul nu oferă aceste opțiuni, pasagerul poate depune ulterior o reclamație și poate solicita atât returnarea prețului biletului, cât și o compensație suplimentară egală cu 50% din valoarea acestuia. Compania are obligația de a plăti această despăgubire în termen de o lună de la solicitare.

Pentru întârzieri de peste 90 de minute la cursele programate să dureze mai mult de 3 ore, pasagerii au dreptul și la asistență sub formă de mâncare și băuturi, iar dacă este necesară cazarea peste noapte, aceasta trebuie asigurată în aceleași condiții ca în cazul anulărilor.

Transportatorii nu sunt obligați să acopere costurile de cazare dacă anularea sau întârzierea a fost cauzată de condiții meteorologice severe sau de un dezastru natural.

În cazul accidentelor, pasagerii răniți au dreptul la despăgubiri conform legislației naționale, iar transportatorul trebuie să acorde primul ajutor și să asigure nevoile imediate ale victimelor, inclusiv hrană, îmbrăcăminte și, dacă este necesar, cazare. Dacă bagajele sau bunurile personale sunt pierdute sau deteriorate în urma unui accident, pasagerii pot solicita de asemenea compensații.

Pentru a-și exercita drepturile, pasagerii trebuie să depună o reclamație la compania de transport în termen de 3 luni de la incident. Transportatorul are obligația de a răspunde în termen de o lună și de a oferi un răspuns final în maximum 3 luni. Dacă răspunsul nu este satisfăcător, pasagerii pot contacta autoritatea națională competentă sau pot apela la proceduri alternative de soluționare a disputelor. În România, Centrul European al Consumatorilor poate oferi consiliere în astfel de situații.