Cum arată românul care merge să negocieze cu banca: studiu pe mii de cereri. Mureșenii pe locul 4

Zona centrală a Transilvaniei a depășit Bucureștiul în ceea ce privește numărul cererilor de conciliere bancară, potrivit unei analize publicate de Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB) pe baza a 6.434 de cereri înregistrate în 2024 și 2025.

Profilul tipic al consumatorului care apelează la CSALB este al unui bărbat din mediul urban, cu vârsta între 41 și 50 de ani, titular al unui credit de consum în lei, care solicită băncii reducerea costurilor contractului aflat în derulare. Bărbații reprezintă 53,3% din totalul solicitanților, în ușoară scădere față de perioadele anterioare.

Din punct de vedere geografic, județele din centrul Transilvaniei cumulează în prezent 40% din totalul cererilor: Harghita ocupă locul doi național cu 11,9% din solicitări, urmată de Sălaj cu 8,6%, Mureș cu 7,8% și Cluj cu 6,5%. Bucureștiul, care în 2018-2019 concentra 28% din cereri, a coborât la 12,9%. CSALB atribuie această tendință activității avocaților din regiune, care îndrumă tot mai frecvent clienții spre procedura amiabilă în locul litigiilor în instanță.

Anul 2024 a fost cel mai aglomerat din istoria instituției, cu 3.568 de cereri înregistrate, un record absolut. Beneficiile medii obținute de consumatori în urma negocierilor au fost de 3.410 euro per dosar, în scădere față de vârful din 2022-2023, când media ajunsese la 4.450 de euro. Peste 65% dintre cereri au vizat reducerea dobânzilor sau a comisioanelor, iar pentru prima dată au apărut în clasament și solicitările generate de fraude pe canalele bancare.