Starbucks a anunțat că va angaja mai mulți barista, le va extinde programul de lucru și va reduce utilizarea tehnologiilor de automatizare în cafenele, după ce strategia de a înlocui personalul uman cu echipamente automate s-a dovedit un eșec, conform The Guardian.
Într-o discuție cu investitorii, directorul general a recunoscut că reducerea numărului de angajați în cafenele a avut un efect negativ: „În ultimii câțiva ani, am redus efectiv numărul de angajați din cafenele, cred că în speranța că echipamentele vor compensa această reducere. Ceea ce am constatat este că aceasta nu a fost o presupunere corectă, în raport cu ceea ce s-a întâmplat în realitate”.