Apel la 112 prin mesaj scris și video: Guvernul a aprobat azi modernizarea sistemului de urgență

Guvernul a aprobat astăzi nota de fundamentare pentru un proiect major de modernizare a serviciului de urgență 112, în valoare totală de 225,5 milioane de lei. Proiectul, intitulat „Extinderea și eficientizarea Serviciului de urgență 112 oferit cetățenilor”, urmărește să transforme felul în care românii, inclusiv cei din județul Mureș, pot ajunge la ajutor în situații de urgență.

Cea mai importantă schimbare pentru cetățeanul de rând este că apelul la 112 nu va mai însemna doar voce. Sistemul va permite comunicarea prin text în timp real și, acolo unde este disponibilă funcția video, prin așa-numita „conversație totală”, care combină sincronizat vocea, textul și imaginea video. Practic, o persoană va putea scrie sau transmite video către operatorul 112, nu doar să vorbească. Beneficiarii direcți sunt persoanele cu dizabilități, pentru care accesul la serviciul de urgență devine echivalent cu cel al celorlalți cetățeni, o cerință obligatorie impusă de legislația europeană, care trebuie aplicată cel târziu din 28 iunie 2027.

Proiectul aduce și tehnologii de inteligență artificială și machine learning în centrele 112. Acestea vor putea ajuta operatorii să identifice mai rapid caracterul de urgență al unui apel, vor transcrie automat dialogul cu apelantul (speech-to-text), vor sprijini preluarea solicitărilor prin mecanisme de tip voicebot sau chatbot atunci când sistemul este suprasolicitat și vor putea chiar traduce în timp real mesajele primite de la persoane care nu vorbesc limba română. Dimensiunea este considerabilă: centrele 112 procesează în prezent peste 10 milioane de apeluri pe an.

O altă componentă importantă vizează echipajele de intervenție din teren. Multe resurse nu dispun în prezent de sisteme GPS pentru localizare, iar bazele de date nu sunt mereu sincronizate. Proiectul prevede dezvoltarea platformei SIMIEOP – Sistemul Informatic de Management Integrat al Evenimentelor de Ordine Publică, administrat de Ministerul Afacerilor Interne – astfel încât informațiile din fișa de caz să ajungă rapid și digital la echipajele aflate pe teren. Documentul arată că structurile MAI intervin, în medie, la peste 816.000 de solicitări pe an în domeniul ordinii publice, iar în 75% dintre cazuri intervenția are loc în mai puțin de 10 minute.

Proiectul este implementat de Serviciul de Telecomunicații Speciale (STS), administratorul sistemului 112, în calitate de lider de parteneriat, alături de două direcții ale Ministerului Afacerilor Interne. Din valoarea totală, aproximativ 183 de milioane de lei revin STS, iar restul celor două structuri ale MAI. Finanțarea provine din fonduri europene nerambursabile, prin Programul Creștere Inteligentă, Digitalizare și Instrumente Financiare 2021–2027, completate cu fonduri de la bugetul de stat. Durata de implementare este de 36 de luni.

Noul sistem va fi organizat în trei centre naționale cu redundanță geografică, ceea ce înseamnă că, în cazul unei defecțiuni într-un punct, serviciul continuă să funcționeze din celelalte, un mecanism de tip „business continuity” gândit pentru a evita întreruperile într-un serviciu vital. Se estimează că soluțiile noi și optimizate vor deservi aproape 370.000 de utilizatori unici anual.