Reclamațiile la furnizorii de gaze și energie electrică vor putea fi clasate dacă includ înjurături. Noi reguli de la 1 ianuarie 2027

Românii nemulțumiți de facturile la gaze naturale sau energie electrică vor trebui să fie atenți la limbajul folosit atunci când depun reclamații. Potrivit noilor reglementări adoptate de Autoritatea Națională de Reglementare în Domeniul Energiei (ANRE), furnizorii vor putea clasa sesizările care conțin expresii jignitoare, injurii sau un limbaj considerat neadecvat, fără să mai ofere un răspuns asupra problemei reclamate.

Prevederea este inclusă în Ordinul ANRE nr. 61/2026, publicat în Monitorul Oficial din 9 octombrie 2026, și va intra în vigoare la 1 ianuarie 2027.

Conform noii proceduri, reclamațiile care utilizează un limbaj neadecvat, trivial sau injurios la adresa furnizorului ori a angajaților acestuia nu vor mai necesita un răspuns pe fond. Aceeași regulă se aplică sesizărilor în care clientul nu precizează concret problema reclamată.

Furnizorul va avea însă obligația de a informa solicitantul despre clasarea reclamației.

O posibilă problemă a noii reglementări este interpretarea expresiei „limbaj neadecvat”, care nu este definită în mod explicit. Astfel, pot apărea situații în care clienții și furnizorii să aibă opinii diferite asupra caracterului ofensator al unei reclamații.

Cum vor putea fi depuse reclamațiile

Noile reguli mențin obligația furnizorilor de energie electrică și gaze naturale de a pune la dispoziția consumatorilor mai multe modalități de transmitere a sesizărilor: telefonic, prin e-mail, prin formulare online, prin poștă sau direct la punctele de contact.

Companiile vor trebui să ofere formulare standardizate și, la solicitarea clienților, asistență pentru completarea corectă a acestora.

De asemenea, furnizorii vor avea obligația să comunice numărul și data înregistrării reclamației cel târziu în a doua zi lucrătoare de la primirea formularului completat.

Noua procedură introduce și un sistem de evaluare a furnizorilor, denumit Indicele de Gestionare a Plângerilor, care va permite compararea companiilor în funcție de modul în care gestionează reclamațiile consumatorilor.

Pentru evitarea clasării, consumatorilor li se recomandă să formuleze reclamații clare, să prezinte concret problema întâmpinată și să evite expresiile ofensatoare, chiar și atunci când contestă facturi considerate incorecte sau servicii de slabă calitate.

Sursa: Știri pe Surse | Ordinul ANRE nr. 61/2026 – procedura oficială