Val de reclamații la ghișee: ce nu funcționează cu noile cărți de identitate

Guvernul României a lansat recent platforma online Fără Hârtie, prin care cetățenii pot semnala proceduri administrative inutile sau greoaie, iar reacția publicului nu a întârziat să apară. În mai puțin de 24 de ore de la lansare, au fost înregistrate peste o mie de sesizări, ceea ce pune în lumină o frustrare acumulată de mult timp în relația dintre cetățeni și instituțiile statului.

Cele mai multe reclamații vizează procedurile legate de documentele de identitate, în special noile cărți electronice de identitate, cunoscute drept buletine cu cip. Punctul nevralgic cel mai des menționat este imposibilitatea actualizării adresei de domiciliu stocate pe cipul acestora, deși autoritățile au comunicat public că această funcție este disponibilă. La ghișeele din toată țara, funcționarii le-au transmis cetățenilor că nu se poate scrie pe cipuri și că singura soluție este eliberarea unui buletin nou, în contul titularului, la prețul de 70 de lei.

Situația este cu atât mai deranjantă cu cât site-ul oficial al Ministerului Afacerilor Interne menționează explicit că adresa de domiciliu poate fi actualizată electronic, fără înlocuirea fizică a actului. Mulți cetățeni care și-au obținut buletinele noi în cursul anului 2025 se văd acum nevoiți să plătească din nou pentru un document pe care l-ar fi putut folosi încă aproape un deceniu.

O altă nemulțumire frecvent semnalată privește solicitarea repetată a certificatului de naștere la ghișeu, indiferent de situație. Cetățenii care vin pentru reînnoirea unui act de identitate sau pentru ridicarea unui pașaport se lovesc de cerința de a prezenta un document pe care statul l-a procesat deja la eliberarea primului buletin și ale cărui date ar trebui să se regăsească în sistemele naționale.

Vicepremierul Oana Gheorghiu a recunoscut public amploarea problemei și a transmis că nicio sesizare nu va rămâne fără răspuns. Mecanismul stabilit de Guvern prevede că, la fiecare 30 de zile, cele mai frecvente zece probleme vor fi transmise instituțiilor responsabile prin intermediul Comitetului pentru e-guvernare și reducerea birocrației. Progresul rezolvării va putea fi urmărit public, direct pe platformă.

Sesizările acoperă însă un spectru mult mai larg decât documentele de identitate. Printre domeniile vizate se numără înmatriculările auto, declarațiile fiscale, permisele de conducere și înregistrarea firmelor. Cea mai mare categorie rămâne însă cea a procedurilor nelistate, denumită generic Altele, care concentrează cele mai multe reclamații și care sugerează că birocrația românească se ascunde în locuri la care nici autoritatea nu se gândise inițial.

Platforma fara-hartie.gov.ro, dezvoltată de Serviciul de Telecomunicații Speciale, a fost prezentată de Executiv ca un instrument prin care cetățenii devin parteneri activi în procesul de simplificare administrativă. Rămâne de văzut dacă avalanșa de sesizări din primele ore va duce și la schimbări concrete sau va rămâne un exercițiu de transparență fără efecte în viața de zi cu zi a românilor.